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SERVICIO DE RMA EUROPEO ONLINE DE MONITOR AORUS


El servicio de reparación y RMA GIGABYTE/AORUS permite a los clientes devolver fácilmente monitores defectuosos aún en garantía a GIGABYTE para su reparación o sustitución en Europa. Nos esforzaremos por reparar o reemplazar los monitores lo más rápido y de la forma más sencilla posible. Este servicio de RMA en línea aún no cubre completamente todos los países de Europa; por favor,
compruebe que su país está incluido antes de enviar cualquier solicitud de RMA en línea.

Monitor Online RMA Process

PASO 1

Enviar solicitud de RMA en línea

PASO 2

Recibir autorización de devolución

PASO 3

Envíe su monitor al Centro de Servicio Autorizado gigabyte / AORUS

PASO 4

Evaluación y Reparación

PASO 5

Reciba su producto
  • A veces, pueden producirse daños en la superficie del paquete durante el envío. Para garantizar un daño mínimo, utilice sólo cajas de doble pared de alta calidad y cualquier acolchado adicional para proteger los artículos entre sí y para evitar cualquier movimiento durante el tránsito.
  • Por favor, empaquete el dispositivo correctamente para el envío para reducir el riesgo de daños. Tenga en cuenta que GIGABYTE no es responsable de ningún daño durante el envío o la pérdida de artículos que puedan ocurrir durante el transporte.
  • Al enviar el producto para su reparación, utilice el material de embalaje original o los materiales apropiados si el original no está disponible (como cajas de cartón, envoltura de burbujas o espuma de poliestireno, etc.) para empacarlo. Si se producen daños en el producto debido a un embalaje inadecuado, la garantía no se mantendrá.

Consejos de embalaje

PASO 1

Empaquete el monitor con materiales de embalaje originales y cartón si es posible. Por favor, no envíe cable de alimentación, cable HDMI, cable USB y otros accesorios a menos que Gigabyte lo solicite especialmente.

PASO 2

Rellenar los espacios vacíos con materiales de embalaje de búfer.

PASO 3

Adjunte una lista de embalaje completa que también detalla la descripción del fallo cualquier referencia de RMA que le hayamos dado y sus datos de contacto completos para ayudar a aumentar la velocidad del proceso de reparación.

PASO 4

Pegue una etiqueta de envío en la parte frontal de la caja y márquela con el número de referencia de RMA y asegúrese de que muestre su nombre y dirección claramente con un marcador oscuro y grueso.

PASO 5

Pegue la caja con cinta de embalaje. Asegúrese de que el monitor esté bien embalado antes de cerrar la caja. Cinta doble en la parte superior e inferior del paquete.

Términos y condiciones

Q Detalles de cobertura de AORUS monitor servicio europeo RMA en línea.
A Los monitores AORUS vendidos en los siguientes países enumerados están cubiertos por el Servicio Europeo de RMA en Línea. Si su lugar de compra está fuera de los países enumerados a continuación, póngase en contacto con el vendedor original de los productos o con las oficinas locales de GIGABYTE / AORUS en su país para obtener más apoyo.

Correo electrónico de contacto País/Región
service@giga-byte.nl Norte de Europa, Benelux, Francia, Austria, Suiza y Grecia
returns@gbt-tech.co.uk Reino Unido e Irlanda
partner_rma@gigabyte.de Alemania
rma.spain@gigabyte.com Italia, Malta, Portugal y España
rma@gigabyte.pl Croacia, Checo, Hungría, Polonia y Rumanía
Q DOA (dead or arrival) Política
A Un DOA (Dead on Arrival) se define como si el monitor en uso normal y adecuado, falla dentro de los 7 días posteriores al día de la compra, por favor póngase en contacto con su vendedor original con la factura / recibo para intercambiar un nuevo monitor.
* Un SWAP sólo se proporcionará con confirmación de la devolución completa de todos los embalajes y accesorios.
* "NNF (No Se ha encontrado ningún fallo)" y "Daño del usuario" no se consideran defectos y no son responsabilidad de GIGABYTE, por lo tanto, no califican como DOA.
* la política DOA puede variar en diferentes países. Por favor, consulte con el vendedor original de los productos o las oficinas locales de GIGABYTE / AORUS por adelantado para conocer los términos completos en su país respectivo.
Q Pixel Policy
A
  • Se garantiza que no habrá puntos brillantes en ninguna área del panel.
    Descripción / definición de punto brillante / oscuro: los píxeles que se iluminan de manera anormal en un fondo negro completo se denominan puntos brillantes, también llamados puntos oscuros (los píxeles que se iluminan de manera anormal en otro fondo de color también se denominan puntos oscuros).
  • Determinación del punto brillante / oscuro y contenido de la garantía.
    • Método de determinación de puntos brillantes y oscuros: el ojo debe estar alejado de la pantalla en 35 cm o más, y la iluminación ambiental debe ser superior a 200 Lux (por ejemplo: la mayoría de las oficinas).
    • Condiciones de garantía de punto brillante: se garantiza que el nuevo producto tendrá cero puntos brillantes durante 12 meses. Durante los 13 - 36 meses después de la compra, los puntos brillantes no deben exceder los 3 puntos (que se refiere al cuarto punto)
    • Condiciones de garantía del punto oscuro: los puntos oscuros no deben exceder los 5 puntos (que se refiere al sexto punto).


Período de garantía del monitor AORUS Punto brillante Punto oscuro
Durante de 12 meses

0

≦5

Durante 13 - 36 meses

≦3

≦5

Q Monitor RMA (Autorización de devolución de mercancía) Política
A
  • Los servicios de reparación de productos y el servicio de productos de productos de sustitución solo se proporcionan para los productos dentro del período de garantía establecido.
  • Las tarifas de tarifas de mantenimiento
    son las tarifas requeridas para la prueba, mantenimiento o reparación de productos con garantías caducadas o nulas. Las cotizaciones y el mantenimiento se basarán y realizarán según el estado del monitor y el trabajo necesario.
  • Si hay daños físicos claros en el exterior, los productos no estarán cubiertos por la garantía.
  • Si la etiqueta adhesiva de fabricación dentro del producto ha sido retirada o dañada, ya no estará cubierta por la garantía.
  • GIGABYTE / AORUS se reserva el derecho de revocar/cancelar la garantía y los servicios post-venta para productos sin etiquetas oficiales de Gigabyte, números de serie, números de serie que no coincidan con la descripción oficial del producto o que no puedan ser identificados. Si recibió el monitor en este estado, póngase en contacto con las partes a las que compró el monitor para ayudar.
  • Durante el período de garantía indicado, GIGABYTE / AORUS será gratis, proporcionar servicios de reparación del producto y si el producto no puede ser reparado, será reemplazado. El servicio de reparación y reemplazo todavía podría estar sujeto a gastos de envío para los clientes. Los daños físicos al producto causados por los clientes o debido al envío no estarán cubiertos por la garantía.


* El Servicio en línea de RMA está actualmente disponible solo para monitor.
* Si el producto no se puede reparar reemplazando piezas, GIGABYTE / AORUS se reserva el derecho de intercambiar con productos de renovación.
* Términos de garantía y la política de DOA puede variar en diferentes países. Por favor, consulte con el vendedor original de los productos o las oficinas locales de GIGABYTE / AORUS por adelantado para conocer los términos completos en su país respectivo.
Q Daño Inducido por el Cliente (CID)
A Si hay averías no imputables durante el período de garantía, como (pero no limitado a) los siguientes artículos, se requieren cargos por mantenimiento. No se cobrará ningún cargo si el producto no se puede reparar, pero los gastos de envío pueden seguir aplicándose.


  • Malfunciones o daños causados por fallas no atribuibles a materiales del producto o defectos de fabricación (como plagas, terremotos, inundaciones, incendios, tifones, colisiones durante el transporte, manchas o arañazos generados en la superficie después de su uso, arañazos, impactos, altas temperaturas, inserción de voltajes inadecuados y corrosión, etc.)
  • Desmontaje del dispositivo o realización de su propio mantenimiento
  • Exceder el entorno de uso permitido
  • Daños causados por fuentes de alimentación anormales
  • Destrucción intencional
  • Violación de las instrucciones en el manual del producto
  • Montaje incorrecto o uso anormal.
  • Uso de accesorios no autorizados.
  • Fallos causados por otros productos (equipos) distintos de la máquina.
  • Grabación de pantalla causada por el uso de la misma pantalla fija o pantalla recortada que no está en la escala nativa del monitor en el monitor durante largos períodos de tiempo.
  • Daños causados por no seguir las siguientes instrucciones de limpieza: Por favor, limpie con un paño abrasivo suave al limpiar la superficie brillante. No rocíe productos de limpieza directamente sobre la superficie brillante, asegúrese de utilizar únicamente los limpiadores recomendados para los monitores. Recomendamos que los limpiadores se diluyan con agua con una proporción de 1:10.
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